Новые возможности в действии!
Позитивные новости всегда приятно получать!
Сейчас мы поделимся с вами, какие российские проекты помогут людям со сниженным слухом пользоваться различными услугами с большим комфортом.
l Крупнейший авиационный хаб России, международный аэропорт Шереметьево, сделал значительный шаг в направлении формирования полностью доступной среды. Было заключено соглашение о сотрудничестве с ВОГ (Всероссийским обществом глухих), целью которого является повышение качества обслуживания и обеспечение безопасности для пассажиров с нарушениями слуха.
Благодаря сотрудничеству с этой авторитетной организацией, аэропорт сможет более эффективно разрабатывать и внедрять специальные решения, принимающие во внимание специфические нужды данной категории путешественников.
Это особенно актуально, учитывая, что в 2025 году Шереметьево обслужило свыше 2000 авиапассажиров с ограничениями слуха, а общее число пассажиров с инвалидностью достигло более 189 тысяч.
Аэропорт уже демонстрирует успехи в создании безбарьерного пространства: в терминалах оборудованы специальные зоны отдыха, установлены тактильные указатели и внедрена визуальная навигационная система, а персонал регулярно проходит обучение по взаимодействию с пассажирами с ограниченными возможностями. Новое соглашение позволит сосредоточиться на совершенствовании сервиса конкретно для людей с проблемами слуха, например, путём совершенствования систем визуального оповещения или обучения сотрудников основам русского жестового языка.
l "Билайн" и "Сбер" внедрили совместный проект, направленный на усовершенствование клиентского сервиса для людей с нарушениями слуха в отделениях "Билайн". Благодаря этому сотрудничеству, клиенты упомянутой категории теперь могут получать поддержку от специалистов "Сбера", владеющих русским жестовым языком (РЖЯ).
В настоящее время эта услуга станет общедоступной для абонентов по всей Российской Федерации.
Посетители офисов мобильного оператора, имеющие проблемы со слухом, получат бесплатную квалифицированную помощь от сотрудников "Сбера", которые выполняют функции переводчиков РЖЯ. Они будут осуществлять трансляцию диалога с представителем "Билайн", что позволит клиенту свободно задавать уточняющие вопросы и полностью усваивать предоставляемую информацию. Коммуникация с переводчиками осуществляется через функцию "Видеозвонок на РЖЯ", интегрированную в мобильное приложение "СберБанк Онлайн".
Главная задача данного партнёрства заключается в повышении качества клиентского обслуживания посредством создания удобной и прозрачной коммуникации с оператором."
l Внесены интересные предложения по улучшению процесса аттестации экскурсоводов и гидов-переводчиков. Одним из ключевых нововведений станет возможность получить сертификат на проведение экскурсий для людей с ограничениями слуха, используя язык жестов.
В настоящее время законодательной базы для аттестации гидов, способных вести экскурсии на языке жестов для глухих и слабослышащих, не существует.
Новый законопроект предусматривает создание процедуры аттестации гидов-переводчиков для проведения экскурсий на языке жестов, в том числе для граждан с нарушениями слуха. Информация об услугах на языке жестов будет доступна в едином федеральном реестре экскурсоводов и гидов-переводчиков, а также отображаться на их нагрудных знаках.
Законопроект также обязывает указывать ссылку на запись в реестре с данными об экскурсоводе или гиде-переводчике (включая информацию об аттестации) при публикации сведений об их услугах в интернете. Расширен список организаций, ответственных за региональный государственный надзор в сфере туризма.
Авторы законопроекта убеждены, что принятие данного документа повысит уровень безопасности и качества туристических услуг, в том числе для лиц с нарушениями слуха, и будет способствовать их активному участию в туристической отрасли.
